在新冠疫情“黑天鹅事件”的推动下，企业开始重新审视不确定性环境下的数字化能力、快速应变能力。企业数字化管理，成为应对疫情带来的不确定性、创新模式、助力复工复产的有效抓手。3月13日，2020年浪潮云ERP召开客户服务线上会议，以新模式、新平台、 新体验，与客户共话后疫情时代的IT服务。
五项举措
打造企业信息化全服务能力
当前，以IT技术为核心的“新基建”成为了经济增长新动能，IT与企业发展、经济发展融为一体，IT支撑能力的重要性日趋凸显，IT治理与服务体系的模式需要不断进化，以满足企业和经济发展的需求。
浪潮云ERP服务业务总监张增辉认为，面对当下充满不确定性的经营环境，企业需要迅速调整自身，夯实管理运营基础，“超越围墙”，有效抓手是管理体系和IT信息化能力。浪潮以五个方面的探索，实现信息化服务的“全能力覆盖、全生命周期覆盖”，助力客户应对挑战。
▶ 整合各方面服务资源，进一步完善服务运营体系，加强服务平台能力建设；
▶ 打通线上、线下资源，AI服务与人工服务渠道，提升一体化、一站式服务能力；
▶ 针对客户遇到的难、急、多等问题，可升级由浪潮云ERP总部挂牌推进；
▶ 面向复杂系统与应用，建立快速反应的三线运维组织，责任落实到人，达到“快速反应、精准执行”的要求；
▶ 推出浪潮CSM客服系统，将客户与浪潮的服务顾问、专家，连接在一起，实现全程化管理、端到端对接。
工欲善其事 必先利其器
浪潮CSM客服系统正式推出
针对企业在IT运维中遇到的降本提效及服务价值揭示等问题，浪潮在会上正式推出CSM客服系统，以ITIL(Information Technology Infrastructure Library )思想为驱动，从客户运维需求出发，以六大特色助力企业信息化服务。
1、浪潮CSM客服系统，采用互联网技术，以SaaS模式部署在公有云上；
2、实现问题端到端闭环管理，全程可视化；
3、流程灵活定义，可以根据企业实际情况构建企业内部运维体系，支持浪潮服务三线运维体系模式，实现客户与浪潮的无缝对接；
4、同时满足灵活的角色与问题流转定义，可以根据不同事件类型，定义不同的流转通道和角色流向；
5、支持手机端移动应用，可以实现图文混编；
6、CSM系统还可以扩展到客户其他厂商系统的运维、系统软件的运维、硬件的运维管理，成为企业IT中心的IT管理利器。
