近日，山东省政府办公厅正式印发《关于加快人工智能赋能重点领域高质量发展的推进方案》，紧紧围绕打造全国人工智能示范应用高地，突出创新驱动、场景牵引，加快推动大模型示范应用。方案提到要打造智能高效便捷政府服务体系，依托DeepSeek开源大模型、海若大模型等重点模型赋能数字政务服务、社会治理服务、公共安全服务三大板块。
其中，针对市民或企业热线问题，智能客服助理通过梳理热线知识、政策法规、历史案例等知识，打造了数据丰富、安全可信、标准统一、智能高效的政务热线知识体系，内置多种问答策略，同时依托大模型多轮对话与情感分析能力，精准解析市民咨询的深层诉求，为市民、企业提供7×24小时全天候在线问答服务，将高频事项响应速度提升至秒级，有效缓解传统热线高峰占线难题，缓解人工座席压力，提高群众满意度。 智能坐席助理面向坐席人员提供全方位工作助手，提供话前、话中、话后智能辅助能力。话前打造多维度精准画像，结合联系人历史工单信息，智能预判联系人服务需求；话中提供语音转写、情绪识别、知识推荐、话术推荐等能力实时辅助坐席人员；话后根据对话内容实时提取工单要素、智能分类、工单总结、一键填单等功能，提高工单处置效率。此外，智能体内置的大小模型支持综合计算匹配办理部门，实现工单精准分派，在实际应用中工单派发准确率高达90%。 智能处置助理面向处置单位提供办理建议，使用历史工单学习训练，构建多维特征体系，实现相似工单推荐，通过构建多维度工单关联智能图谱，动态聚焦事件本质，打通协同处理机制，处置建议采纳率提升至85%以上，处置时长降低40%左右。此外，在智能分析方面，原来需要2-10天的周/月/专题报告，现在仅需3分钟即可生成维度、逻辑基本符合要求的数据分析初稿。 大模型作为激发数字经济创新活力的新引擎，正以前所未有的速度重塑政务服务新格局，而智能体正在成为大模型落地的最优解。未来，浪潮云将继续依托分布式智能云战略，基于Powered By模式，继续与生态伙伴并肩携手，充分发挥分布式智能云的核心能力和创新价值，推动“人工智能+”加快赋能数字政务服务，打通组织用户智能化落地“最后一公里”，实现“有云处皆智能”。
