浪潮云×上海虹口 | 海若政务大模型为基层减负解好“关键题”

通过指尖操作，在“智能小虹”平台输入关键词“居住证补办”，几乎同时，详尽的办理流程便清晰展现；通过整合居民办事相关政策库、基层治理案例库、法律法规库，“智能小虹”为基层开展日常工作提供智能辅助，助力居委工作“减事项”……“智能小虹”的出现，能够精准识别并高效回应需求，正致力于构建上海虹口区基层治理的“智慧全景图”。

在过去的基层工作中，居民五花八门的问题咨询和种类繁多的服务需求，让基层政务工作人员应接不暇。不同事项协调时间久、材料人工整合耗时、回复准确率不高等都成为横亘在基层工作面前的一道道难题。

如今，上海虹口区依托浪潮云技术力量，搭建了基础数据平台+大模型的技术支持体系，通过引入海若政务行业基座模型，结合本地化精调，对知识库结构进行优化，并通过知识库检索优化和提示工程等技术手段，打造出了专属于该城区的“智能小虹”大模型，为基层工作的难题提供了新解法。

通过智能化的问答场景应用，“智能小虹”在数据共享、智能问答中实现精准服务、满足需求，以实时对话为基层工作人员提供详细的办事指南。“智能小虹”正在改变社区原有服务模式，让社区“迎”着居民去解决问题，及早感知基层困难事、居民烦心事，让基层治理更加有力度、有温度。

作为服务群众的最前沿、政策执行的“最后一公里”，基层治理是国家治理的基石。近日，中共中央政治局召开会议，审议《整治形式主义为基层减负若干规定》，强调要强化制度建设与执行，统筹为基层减负和赋能。夯实基层力量，提升治理能力，把数字技术广泛应用于基层管理服务，能够激发基层治理新活力。

为基层减负提智，为实干赋能创新，利用数字技术推动基层治理创新是推进基层治理现代化的必然选择。面对基层治理的新要求与新挑战，“智能小虹”将居委办事指南、政策等进行结构化、模型化，以智能问答为居委提供智力支持，覆盖95%以上的日常问题，提供准确、实时的回复查询，系统平台7×24小时全天候在线，有效减轻了基层工作人员的政务负担，推动上海虹口城区政府服务效率显著提升，群众满意度进一步提高。此外，随着“智能小虹”模型的不断学习和优化，政府服务的准确性和专业性持续增强，实现了政府与居民的“双向奔赴”，推动基层治理更高效、城区运行更有序。