为更好运用人工智能赋能高质量发展，培育新产业、新消费、新业态、新模式，因地制宜发展新质生产力。近日，山东省政府办公厅正式印发《关于加快人工智能赋能重点领域高质量发展的推进方案》，紧紧围绕打造全国人工智能示范应用高地，突出创新驱动、场景牵引，加快推动大模型示范应用。方案提到要打造智能高效便捷政府服务体系，依托DeepSeek开源大模型、海若大模型等重点模型赋能数字政务服务、社会治理服务、公共安全服务三大板块。
其中，针对市民或企业热线问题，智能客服助理通过梳理热线知识、政策法规、历史案例等知识，打造了数据丰富、安全可信、标准统一、智能高效的政务热线知识体系，内置多种问答策略，同时依托大模型多轮对话与情感分析能力，精准解析市民咨询的深层诉求，为市民、企业提供7×24小时全天候在线问答服务，将高频事项响应速度提升至秒级，有效缓解传统热线高峰占线难题，缓解人工座席压力，提高群众满意度。
智能坐席助理面向坐席人员提供全方位工作助手，提供话前、话中、话后智能辅助能力，智能体内置的大小模型支持综合计算匹配办理部门，实现工单精准分派，在实际应用中工单派发准确率高达90%。智能处置助理面向处置单位提供办理建议，使用历史工单学习训练，构建多维特征体系，实现相似工单推荐，通过构建多维度工单关联智能图谱，动态聚焦事件本质，打通协同处理机制，处置建议采纳率提升至85%以上，处置时长降低40%左右。此外，智能分析方面，原来需要2-10天的周/月/专题报告，现在仅需3分钟即可生成维度、逻辑基本符合要求的数据分析初稿。
为提高机关办公效率，打造“数字机关”智能助手，浪潮云推出智慧公文智能体，集成智能写作、写作工具箱、智能审核、智能检索、智能对比和智能查重六大核心功能，支持15类国标公文格式，内置600万+公文范文、政策原文、权威解读等材料，确保提供内容的准确性和合法性。在实际应用中，借助“智能写作”功能，公文智能生成毫秒级响应，有效采纳率提升至75%；“智能审核”功能包含政治性审核、逻辑性审核、敏感词审核、文字标点审核等6大类44个小类的审核功能，对比人工审校效率提高83倍；借助“智能检索”功能，资料查找效率可提升90%。
此外，在安全服务方面，浪潮云认为人工智能安全的本质是动态安全防御，AI落地需要原生安全，而非依赖第三方，为此，浪潮云构建了智能化的全程安全体系，通过动态安全防御机制确保模型安全、数据安全和系统稳定，助力大模型和智能体应用在各行业的落地。
一系列政策的出台，为人工智能发展提供强劲支撑，也为浪潮云的工作开展提供了明确的方向指引。未来，浪潮云将继续依托分布式智能云战略，基于Powered By模式，继续与生态伙伴并肩携手，充分发挥分布式智能云的核心能力和创新价值，推动重点应用场景、重大工程项目落地，为加快构建人工智能赋能高质量发展新格局贡献力量！
