浪潮云×上海虹口 | 海若政务大模型为基层减负解好“关键题”
发布时间
2024-08-19
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通过指尖操作,在“智能小虹”平台输入关键词“居住证补办”,几乎同时,详尽的办理流程便清晰展现;通过整合居民办事相关政策库、基层治理案例库、法律法规库,“智能小虹”为基层开展日常工作提供智能辅助,助力居委工作“减事项”……“智能小虹”的出现,能够精准识别并高效回应需求,正致力于构建上海虹口区基层治理的“智慧全景图”。
智能助手 为基层治理提质
在过去的基层工作中,居民五花八门的问题咨询和种类繁多的服务需求,让基层政务工作人员应接不暇。不同事项协调时间久、材料人工整合耗时、回复准确率不高等都成为横亘在基层工作面前的一道道难题。
如今,上海虹口区依托浪潮云技术力量,搭建了基础数据平台+大模型的技术支持体系,通过引入海若政务行业基座模型,结合本地化精调,对知识库结构进行优化,并通过知识库检索优化和提示工程等技术手段,打造出了专属于该城区的“智能小虹”大模型,为基层工作的难题提供了新解法。
通过智能化的问答场景应用,“智能小虹”在数据共享、智能问答中实现精准服务、满足需求,以实时对话为基层工作人员提供详细的办事指南。“智能小虹”正在改变社区原有服务模式,让社区“迎”着居民去解决问题,及早感知基层困难事、居民烦心事,让基层治理更加有力度、有温度。
智慧服务 为基层减负提智
作为服务群众的最前沿、政策执行的“最后一公里”,基层治理是国家治理的基石。近日,中共中央政治局召开会议,审议《整治形式主义为基层减负若干规定》,强调要强化制度建设与执行,统筹为基层减负和赋能。夯实基层力量,提升治理能力,把数字技术广泛应用于基层管理服务,能够激发基层治理新活力。
为基层减负提智,为实干赋能创新,利用数字技术推动基层治理创新是推进基层治理现代化的必然选择。面对基层治理的新要求与新挑战,“智能小虹”将居委办事指南、政策等进行结构化、模型化,以智能问答为居委提供智力支持,覆盖95%以上的日常问题,提供准确、实时的回复查询,系统平台7×24小时全天候在线,有效减轻了基层工作人员的政务负担,推动上海虹口城区政府服务效率显著提升,群众满意度进一步提高。此外,随着“智能小虹”模型的不断学习和优化,政府服务的准确性和专业性持续增强,实现了政府与居民的“双向奔赴”,推动基层治理更高效、城区运行更有序。
从“新”出发,向“数”而行,大模型等创新技术应用于政务领域将致力于探索基层治理新模式,为基层减负持续赋能。未来,浪潮云将持续面向智能化场景,提供一站式服务,扩大数字政务应用场景,为基层政务服务的提质增效贡献力量。