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热线电话支持

在保证400电话快速接入的同时还享受更专业贴心的服务

浪潮云提供 7*24小时热线电话支持

由专业售后工程师负责热线接听

客户享有接入优先级最高特权

云产品工单支持

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案例严重性/响应时间

核心生产系统不可用 <5分钟
生产系统不可用 <10分钟
生产系统异常 <20分钟
系统异常 <30分钟
一般性指导 <60分钟

案件处理人员:技术工程师

由浪潮云资深技术专家担任,为客户提供一对一的专属服务。熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导、配合客户制定最佳解决方案。为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。

专属技术服务经理

提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

第三方软件支持

帮助客户了解浪潮云产品特性,指导客户更好地使用浪潮云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的浪潮云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。

云产品架构咨询

针对云上IT系统架构,进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健康性和安全性。针对隐患与问题,给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况。

健康检查服务

为您云上业务提供专属保障护航服务, 做的“事前预防、事中保障、事后总结”,协助客户从容应对业务高峰。

云上保障护航服务

浪潮云为战略客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的总结报告以及优化建议。

服务报告

API与SDK支持

帮助与文档

云社区

消息订阅

战略客户服务

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案件处理人员

云产品架构咨询

健康检查服务

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可用性优化服务

服务报告

战略客户专人支持服务

技术工程师

1次/年,每次1个工作日

1次/年,每次1个自然日

1次/年,每次1个自然日
重大活动保障服务

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半年度服务报告

战略客户基础架构

技术专家

2次/年,每次1个工作日

2次/年,每次1个自然日

2次/年,每次1个自然日
重大活动保障服务

1次/年,每次1个自然日
可用性优化服务

季度服务报告

战略客户关键业务

资深技术专家

4次/年,每次1个工作日

4次/年,每次1个自然日

4次/年,每次1个自然日
重大活动保障服务

2次/年,每次1个自然日
可用性优化服务

月度服务报告

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