案例严重性/响应时间：

• 核心生产系统不可用 <10分钟
  生产系统不可用 <20分钟
  生产系统异常 <30分钟
  系统异常 <60分钟
  一般性指导 <120分钟
  

服务方式：

• 7X24小时电话服务
  7*24小时工单服务
  API与SDK支持
  帮助与文档
  云社区
  消息订阅

浪潮云基础服务范围：

• 浪潮云产品功能方面的咨询
  浪潮云产品配置和使用方面的技术咨询
  浪潮云产品运行过程中的技术问题咨询和故障诊断
  浪潮云API 和SDK问题的咨询和故障诊断
  浪潮云管理控制台或其他浪潮云官方工具相关的问题
  注：浪潮云基础服务范围不包含第三方产品问题。
  

战略客户专人支持服务：

• 1. 热线电话支持：
  浪潮云提供 7*24小时热线电话支持。由专业售后工程师负责热线接听，同时客户享有接入优先级最高特权。在保证400电话快速接入的同时还享受更专业贴心的服务。
  

  2. 云产品工单支持：
  浪潮云开通了工单系统，7*24小时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  3. IM企业群支持：
  浪潮云为战略客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  4. 案例严重性/响应时间：
  核心生产系统不可用 <5分钟
  生产系统不可用 <10分钟
  生产系统异常 <20分钟
  系统异常 <30分钟

  一般性指导 <60分钟
  

  5. 案例处理人员：
  技术工程师
  

  6. 专属技术服务经理：
  由浪潮云资深技术专家担任，为客户提供一对一的专属服务。熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导、配合客户制定最佳解决方案。为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。
  

  7. 第三方软件支持：
  提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。
  

  8. 云产品架构咨询：
  帮助客户了解浪潮云产品特性，指导客户更好地使用浪潮云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的浪潮云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。
  

  9. 健康检查服务：
  针对云上IT系统架构，进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健康性和安全性。针对隐患与问题，给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况。
  

  10. 云上保障护航服务：
  为您云上业务提供专属保障护航服务， 做的“事前预防、事中保障、事后总结”，协助客户从容应对业务高峰。
  

  11. 服务报告：
  浪潮云为战略客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的总结报告以及优化建议。
  

  12. 帮助与文档
  

  13. API与SDK支持

  14. 云社区

  15. 消息订阅

战略客户基础架构支持服务：

• 1. 热线电话支持：
  浪潮云提供 7*24小时热线电话支持。由专业售后工程师负责热线接听，同时客户享有接入优先级最高特权。在保证400电话快速接入的同时还享受更专业贴心的服务。
  

  2. 云产品工单支持：
  浪潮云开通了工单系统，7*24小时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  3. IM企业群支持：
  浪潮云为战略客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  4. 案例严重性/响应时间：
  核心生产系统不可用 <5分钟
  生产系统不可用 <10分钟
  
生产系统异常 <20分钟
  系统异常 <30分钟

  一般性指导 <60分钟
  

  5. 案例处理人员：
  技术专家
  

  6. 专属技术服务经理：
  由浪潮云资深技术专家担任，为客户提供一对一的专属服务。熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导、配合客户制定最佳解决方案。为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。
  

  7. 第三方软件支持：
  提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。
  

  8. 云产品架构咨询：
  帮助客户了解浪潮云产品特性，指导客户更好地使用浪潮云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的浪潮云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。
  

  9. 健康检查服务：
  针对云上IT系统架构，进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健康性和安全性。针对隐患与问题，给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况。
  

  10. 云上保障护航服务：
  为您云上业务提供专属保障护航服务， 做的“事前预防、事中保障、事后总结”，协助客户从容应对业务高峰。
  

  11. 服务报告：
  浪潮云为战略客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的总结报告以及优化建议。
  

  12. 帮助与文档：
  

  13. API与SDK支持：
  

  14. 云社区：
  

  15. 消息订阅：

战略客户关键业务支持服务：

• 1. 热线电话支持：
  浪潮云提供 7*24小时热线电话支持。由专业售后工程师负责热线接听，同时客户享有接入优先级最高特权。在保证400电话快速接入的同时还享受更专业贴心的服务。
  

  2. 云产品工单支持：
  浪潮云开通了工单系统，7*24小时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  3. IM企业群支持：
  浪潮云为战略客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户报障、业务咨询等问题。
  

  4. 案例严重性/响应时间：
  核心生产系统不可用 <5分钟
  生产系统不可用 <10分钟
  生产系统异常 <20分钟
  系统异常 <30分钟
  一般性指导 <60分钟
  

  5. 案例处理人员：
  资深技术专家
  

  6. 专属技术服务经理：
  由浪潮云资深技术专家担任，为客户提供一对一的专属服务。熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导、配合客户制定最佳解决方案。为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。
  

  7. 第三方软件支持：
  提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。
  

  8. 云产品架构咨询：
  帮助客户了解浪潮云产品特性，指导客户更好地使用浪潮云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的浪潮云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。
  

  9. 健康检查服务：
  针对云上IT系统架构，进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健康性和安全性。针对隐患与问题，给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况。
  

  10. 云上保障护航服务：
  为您云上业务提供专属保障护航服务， 做的“事前预防、事中保障、事后总结”，协助客户从容应对业务高峰。
  

  11. 可用性优化服务：
  浪潮云会根据您的业务架构以及资源运行情况，定期调研业务云上运行痛点并提出优化建议方案，保障客户业务在浪潮云上持续高效运转。
  

  12. 服务报告：
  浪潮云为战略客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的总结报告以及优化建议。
  

  13. 帮助与文档：
  

  14. API与SDK支持：
  

  15. 云社区：
  

  16. 消息订阅：

上云迁移：

• 上云实施服务
  

  适用场景：
  新业务上云 业务迁移上云
  当您的业务系统、数据或者数据库需要在浪潮云上新建或迁移到浪潮云时，上云实施服务向您提供最专业的支持和服务，帮助您快速安全的完成系统上云。
  

  立即咨询 服务价格根据项目实际情况确定

  服务内容

  云上基础架构设计
  合理规划符合业务系统所需要的云产品，并提供上云可行性分析和云上基础架构设计
  

  云上组网设计
  根据业务组网现状和客户系统预期的目标，提供云上VPC、VPN、安全组等公有云网络设计
  

  主机迁移设计
  提供在线或离线的主机迁移方案
  

  数据库迁移设计
  根据业务特点，选择全量、增量或数据同步方式，提供详细的数据库迁移方案
  

  存储数据迁移设计
  根据业务特点，选择全量和增量数据迁移的效果，提供详细的存储数据迁移方案
  

  基础设施环境部署
  协助客户完成云上基础设施方案的实施，如协助客户进行ECS、RDS等资源购买与开通，协助客户完成基础设施从云下到云上的割接
  

  组网实施
  根据迁移上云设计方案，协助客户完成专线、虚拟专用网络（VPN）、虚拟私有云（VPC）内网、安全组等部署实施
  

  主机迁移实施
  根据迁移上云设计方案，提供在线或离线方式，将原应用主机的操作系统整体迁移至浪潮云
  

  数据库迁移实施
  根据迁移上云设计方案，协助客户完成全量与增量数据库迁移实施
  

  存储数据迁移实施
  协助客户，实施全量与增量数据迁移，协助客户验证全量与增量数据迁移的效果，完成云下存储数据到云上存储数据的割接
  

  交付标准
  交付物：《上云实施方案》《上云实施报告》《上云验收报告》

云上运维：

• 健康检查服务
  针对云上IT系统架构，进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健壮性和安全性。针对隐患与问题，给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况，提前做好预防和加固措施，避免架构的因素影响业务的持续服务。
  

  适用场景：
  当客户需要评估云上业务系统的架构健康时，浪潮云负责向客户提供面向网络架构、弹性计算、存储、数据库、中间件及安全等方面的架构检查和评估报告。
  

  立即咨询服务价格根据项目实际情况确定
  

  服务内容：
  网络架构健康检查
  收集分析网络架构信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  弹性计算架构健康检查
  收集分析弹性计算信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  存储架构健康检查
  收集分析存储架构信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  数据库架构健康检查
  收集分析数据库架构信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  中间件架构健康检查
  收集分析中间件架构信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  安全架构健康检查
  收集分析安全架构信息指标，分析评估隐患，给出专业解决方案
  

  交付标准
  交付物：《健康检查方案》《健康检查报告》
  

云上运维：

• 云上保障护航服务
  为客户云上业务提供专属保障护航服务，协助客户从容应对业务高峰。
  

  立即咨询服务价格根据项目实际情况确定。
  

  适用场景 上线开服 推广大促 节日峰会
  

  服务内容： 资源诊断分析
  针对云服务关键配置项、资源负载情况、容灾/备份配置、硬件健康情况进行检查
  系统容量建议
  根据用户的业务现状、预期业务峰值和对各项资源和服务容量的压测结果，提供容量评估建议
  安全扫描加固 （可选）
  针对主机、网站进行安全漏洞扫描，提供安全加固建议，协助完成补丁安装、漏洞修复、攻击防护等
  数据库护航 （可选）
  识别数据库（当前支持MySQL）性能瓶颈，提供诊断报告，根据数据库诊断分析结果来协助优化（全量）
  产品架构优化
  根据客户业务目标和压测数据，对浪潮云资源进行诊断分析，并提供基于浪潮云产品的优化建议
  高可用方案建议
  根据业务目标和现有架构情况，分析单点风险，提供基础设施的高可用方案建议
  保障日报
  输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等
  经验总结与分享
  汇总保障期间全过程信息，输出总结报告，并进行经验分享
  

  交付标准
  交付物：《云上保障护航服务方案》《云上保障护航总结报告》

持续优化：

• 可用性优化服务
  基于业务特点及客户对于成本，性能，数据一致性考虑，通过云服务来构建云上业务系统的可靠性，避免出现单点故障，降低中断几率，预防和应对突发问题并构建业务快速恢复能力。
  

  立即咨询服务价格根据项目实际情况确定。
  

  适用场景：
  业务上云 业务优化
  业务建设初期设计系统的可用性 云上在线业务需要高可用性优化
  

  服务内容:
  

  数据备份与恢复
  通过对云主机、数据、数据库不同层级和类型的数据的备份与恢复方案设计和实施，实现数据可靠性
  

  可用性健康检查
  客户业务应用系统架构、资源状态，进行应用架构梳理，识别风险点，并给出优化建议
  

  高可用应用设计与部署
  对应用的可用性进行整体优化，从容应对如系统局部组件故障，AZ或region级地理灾难，业务流量过载冲击等复杂场景，以保证业务的连续性。
  

  可用性故障演练
  通过演练来检验和优化高可用性，实现业务真正可用和快速故障恢复
  

  交付标准
  交付物：《架构可用性技术建议书》

云数据库优化服务：

• 针对用户数据库的现状（包括架构、业务数据流、读写策略、容量、分库分表设计、主从或集群设计、参数、日志、运行指标等），提供深入的分析评估、问题诊断、优化服务，提升数据库的性能、稳定性与安全性。
  服务价格根据项目实际情况确定。
  

  立即咨询服务价格根据项目实际情况确定。
  

  适用场景：
  当使用浪潮云数据库时，用户需要对现有数据库进行改造、扩容或优化，浪潮云提供改造、扩容、优化方案，并协助实施。
  

  服务内容:
  

  数据库现状分析和评估
  针对数据库的现状、架构、配置以及运行指标，进行分析、评估，满足您对数据库专业性分析与评估的需求
  

  数据库问题诊断和解决
  收集问题信息及日志，分析排查问题原因，并采取相应的措施予以解决，帮助用户了解故障的原因及相应的解决方案
  

  数据库架构优化
  收集数据库的相关参数，分析影响数据库性能的各项指标（容量、参数配置、QPS指标等），对数据库容量和性能进行优化
  

  分布式数据库架构改造
  根据业务情况，设计数据库分布式架构，编写分阶段改造方案，并协助改造，使您的数据库具备更合理的架构及更强的性能
  

  交付标准
  交付物：《云数据库优化方案》、《云数据库优化报告》

应用性能评估

• 应用性能评估服务：
  针对用户的应用实现全栈式的性能监控和端到端的全链路追踪，在短时间内实时监控用户的应用性能，分析定位问题所在，生成相应的应用性能报告。
  服务价格根据项目实际情况确定。

  适用场景：
  用户访问应用时反映慢，但查看主机CPU、内存、IO负载都正常，问题出在哪？
  系统迁移后，硬件配置更好，但为什么系统响应时间会更长，问题出在哪？
  对应用进行压测时，怎么能清晰、直观了解到整个链路各个模块的响应时间？性能瓶颈？

  服务内容:
  基于行业内最优秀的应用性能管理工具，应用性能评估专家对您的业务进行全链路评估，找出系统出现了哪些问题、对业务有哪些影响、问题根源是什么。
  只需在每台主机上安装一个代理，不需要任何配置，系统自动发现、实时绘制拓扑关系；从业务视角，了解从上到下所有的关系和依赖性，掌握从终端用户体验到基础设施健康状况的各种信息。
  

  

  拓扑自动发现

  

  性能分析

  

  数据库语句分析

  交付标准
  交付物：《应用性能评估报告》

云基础设施管理

• 云基础设施管理服务：
  浪潮云管家式运营管理服务，为客户运营并管理浪潮云上基础设施（如ECS、SLB、RDS等），使用户专注业务的发展。

  适用场景：
  当客户使用浪潮云时，没有足够的技术人员对基础设施（如ECS、SLB、RDS等）进行运维、管理，需要由专业服务商提供全面的云基础设施管理服务。

  服务内容:
  

  云上基础设施的健康服务
  针对客户的云上基础设施（如ECS、SLB、RDS等）提供例行的健康检查服务，保证基础设备健康稳定的运行

  问题诊断和解决
  当云上的基础设施发生问题时，分析排查问题原因，并采取相应的措施予以解决，帮助用户了解故障的原因及相应的解决方案

  架构优化建议
  当业务的发展对基础设施的要求更高时，根据业务的实际情况提供基础设施优化建议。

  交付标准
  交付物：《云基础设施管理项目方案》、《云基础设施管理服务报告》

工程师驻场

• 工程师驻场服务：
  对于中、大型企业，需要工程师现场对浪潮云的基础设施进行运营，管理，使用户专注业务的发展。

  适用场景：
  对于中、大型企业，当云上的基础设施数量及复杂度变高的时候，需要由专人在客户现场进行运营、管理。

  服务内容:
  

  云上基础设施的健康服务
  针对客户的云上基础设施（如ECS、SLB、RDS等）提供例行的健康检查服务，保证基础设备健康稳定的运行

  问题诊断和解决
  当云上的基础设施发生问题时，分析排查问题原因，并采取相应的措施予以解决，帮助用户了解故障的原因及相应的解决方案

  架构优化建议
  当业务的发展对基础设施的要求更高时，根据业务的实际情况提供基础设施优化建议

  资源使用报告
  对云上的资源使用及趋势进行定期报告，并根据业务的情况发展情况进行建议

  变更支持
  配合客户进行云上基础设施的变更，提供变更方案准备与实施变更支持

  业务上线支持
  配合客户完成业务测试和上线的工作

  交付标准:
  交付物：《健康检查报告》、《资源使用报告》、《问题总结报告》