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产品功能

  • 工单管理

    · 基于ITIL流程实现工单的快速响应和协同相关人员完成问题的快速解决。支持对工单进行自动归类、分派,能够对工单的响应、处理进度进行跟踪。
  • 问题管理

    · 负责管理告警、故障的生命周期并找到问题根源,通过知识库、运维知识的建立,为问题的解决提供经验的支撑,主动防止告警、故障、错误的发生。
  • 值班管理

    · 支持对值班人员、值班信息、告警信息等内容的展示,将值班工作规划化、信息化、高效化,实现运维管理平台及中心人员的统一指挥调度,提升应对突发故障的快速反应能力。

产品优势

高效

高效的日常运行维护机制、迅捷的事件定位和恢复、清晰的责权划分。

共享

问题的解决办法定期进行搜集,形成知识库,进行知识的积累与共享。

标准

结合ITIL 理念和自身多年网络管理领域的实施经验,形成标准的业务运维系统。

量化

量化了管理人员的工作情况和工作效果,明确了IT 管理的投入和产出。

应用场景

  • 业务运维

场景特点:

1、满足多种复杂需求:统一服务台与功能模块, 为不同用户提供不同的工作台和数据图表,满足各种复杂需求增长。 2、统一管理调度:服务统一调度,基于国际国内标准,实现运营服务流程与日常工作的电子化、标准化、自动化,保证客户业务系统的安全与稳定。 3、降低运维成本:结合多年丰富的互联网行业项目经验,完整实现了ITIL中服务支持和服务交付各大流程,有效降低IT服务管理的运营成本。

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