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西宁:开启“智能、高效、便捷”政务服务新时代

发布时间 :2017-03-30

西宁市行政审批服务局以浪潮先进的云计算、大数据技术为支撑,加快审批业务制度改革,实现了审批业务由分散到集中、由集中到优化,由优化到创新,为市民打造了智能、高效、便捷的政务服务平台。

 

改革有妙招 开启智能审批新途径

 

近年来,西宁市行政审批服务局为实现简政放权、放管结合、优化服务,加快转变政府职能,采取了一系列可实行的改革措施,提高政务服务效率和透明度,便利群众办事创业。其中的一项重要举措就是优化审批流程,推进审批事项网上办理。现在申请人只需登录西宁市行政审批网上大厅,填写申报信息后进行材料上传,后台便可即时接收进行处理。

 

 “之前来办理业务,每次排队就需要1个多小时,然后再申请、打印各种资料,整个流程下来需要几天的时间。现在真的是太方便了,通过手机就可以预约各种服务,查询业务办理进度。”家住西宁市的市民张女士说。从申请到办完,张女士现在只用了不到一个小时,“一键”全流程网上办理为市民带来了极大便利。

 

“一网”智能化打造审批一体化

 

网络智能审批代替传统的人工审核离不开强大的技术保障。浪潮作为此次西宁市行政审批服务局信息化系统的软硬件承建商,搭建了行政审批服务局网上审批系统、电子监察系统、网上政务大厅、项目并联审批系统,为西宁市行政审批制度改革工作保驾护航。

 

西宁市行政审批网上大厅开设了“个人办事”、“法人办事”、“处室服务”、“阳光政务”、“新闻公告”、“审管互动”等几大模块。申请人登录网上大厅,一键点击“个人办事”即可按照主题、部门进行查询服务,亦可进行留言咨询、投诉建议等,实现政府“一站式”服务,既体现了更全面便捷的办事思路,又体现了审批和监管分离的改革思路。此外,便民、规范、阳光、高效的行政审批综合服务平台还弥补了传统行政服务中心模式无法对行政审批业务办理进行实质性监督管理的短板。

 

“多端”拓展服务渠道 提升服务质量

 

要想进一步提升服务质量,仅仅实现“一网”是不够的。为此,浪潮充分发挥云计算、大数据领导厂商的技术优势,为西宁市定制“专属”方案,即“一网多端”服务入口——即搭建自助服务终端、掌上政务app、微信公众平台。

 

 

通过部署在服务大厅的自助服务终端,市民可自助进行查询、服务评价、排队叫号等,有效缓解了因人流量大导致的“排队慢”、“取号难”的问题,提高了业务办理速度。通过掌上政务app,市民只需拿起手机便可随时随地进行业务查询、预约咨询、业务办理及监督。通过微信公众平台,市民可第一时间获知公开发布的政务信息,并通过“政民互动”模块,与政务服务大厅进行互动交流,真正意义上实现亲民便民利民。

截至2016年底,西宁市行政审批服务局实际对外服务共257个工作日,完成接件41642件,办结41574件,办结率达99.84%。中央编办、青海省政府均对西宁市行政审批制度改革和审批局运行情况给予了高度评价。