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湖北十堰:“三管齐下” 打造智慧政务

发布时间 :2017-01-23

由浪潮与湖北十堰市携手打造的“智慧政务服务云平台”,通过网上办事大厅、微信平台、自助服务终端三管齐下,有效改变了十堰政务服务模式,让信息多跑路,让群众少跑腿,实现管理智慧化、服务人性化、运行高效化,为当地政务服务架起了一条便民利民的高速公路。


解决“办事难”问题有了新思路

“门难进、脸难看、话难听、事难办”是早些年老百姓总结的行政单位办事“四难”。提到前些年办理各项手续的艰难,每一个排过队、跑过腿的市民都有一肚子苦水:“为了办个证,工商、卫生、消防、行政审批,那么多单位挨个跑了个遍,这还是顺利的,要是手续出了问题,一个部门就要跑上好几趟。”

随着政务公开和服务型政府建设的推进,周到耐心的服务和阳光透明的流程让各级政府政务服务获得了办事群众的广泛认可。但改善服务态度并不能解决政务服务面临的所有问题,服务模式的进一步优化升级成为各级政府的紧迫需求。

“提升服务意识,态度好、效率高当然很重要,但有的时候办事群众提交的材料有错误、有缺漏,按规定和流程不能通过审批,只能让人家一趟又一趟地跑。我们也觉得麻烦,但是没有办法。”工作人员的话反映出十堰市政务服务升级的难题:怎样才能突破时间地点的限制,让群众办事更方便?

“互联网+政务”的思维模式,给十堰市政务服务面临的难题指明了方向。打造“智慧政务服务平台”成为十堰市提升政务服务水平的新思路:将办事大厅迁移到网上,提供网上办理和查询的服务,实现电脑、手机以及自助服务终端相结合的多点办理。这就意味着十堰市人民群众在办理相关手续时可以不必再跑腿、排队、看脸色,甚至可以足不出户,一键解决问题。


“三管齐下”将政务服务送到身边

浪潮为十堰市打造的“智慧政务服务平台”包括网上办事大厅、微信平台及手机APP、自助服务终端三个部分。“三管齐下”实现了政务服务由“窗口服务8小时”向“智能服务全天候”升级,让政务服务真正能随时随地、触手可及。

1、搭建网上办事大厅

浪潮为十堰市政务服务中心打造了端到端的业务处理及服务体系。该体系依托十堰市政务云架构的部署方式,通过虚拟化、集群、负载均衡等技术提供云状态服务,为十堰市网上办事大厅打造了“我要办”、“我要查”、“我要看”、“我要评”几大类模块。登录网站,选择相关部门“在线办理”,即可轻松申请。

在网上办事大厅办理手续就像在淘宝网上购买商品:向相关部门提交办理申请就像“下单”,政府部门受理办事人的申请就像“发货”,手续办结会收到系统短信提示,就像收到快递小哥的短信,然后就可以到政务服务大厅“取货”了。这正是“政务淘宝”思维的集中体现,“互联网+政务”突破了政务办理的传统思路,给市民们提供了更加优质的服务体验。

2、建设“十堰政务”微信公众服务号

浪潮为十堰市市民服务中心打造的微信公众服务号和手机APP提供的政务即时通讯服务,让市民通过手机就能进行预约办理和查询进度。“十堰政务”微信公众号与腾讯的微信服务后台进行对接,不仅能够通过定制的微信服务菜单查询办事指南,还可以在信息绑定后自动接收办件进度通知。微信公众服务号的界面清晰明了,相关单位一应俱全,提供的各项业务也让人一目了然。

3、安装自助服务终端

即将上线的自助服务终端将成为十堰市智能化办事服务大厅的“智能担当”,是十堰市政务服务中心业务升级的一个新亮点。

根据十堰市智慧政务服务平台项目浪潮负责人介绍,未来自助服务终端将实现与网上办事大厅的无缝对接:申请人可以通过自助服务终端上的身份证扫描、高拍仪材料上传和自助打印等功能进行自助申报和材料上传。经总台核对后,申请人的个人信息和申报资料就被提交到政务服务审批系统中,由窗口进行预审受理,即可进入自助申报办件的内部流程。

此外,自助服务终端还提供了评价评议功能,办事群众可以对窗口服务进行等级评定,服务中心会根据评定对服务人员进行考核。


服务智能化 群众少跑腿

“智能政务服务平台突破了政务办理的传统思路,不仅极大地提高了政务服务中心的办件效率,同时也给市民们提供了更加优质的服务体验。”十堰市政务服务中心相关负责人对智能政务服务平台给出了这样的评价。

平台自2016年1月份正式进入试运行,截至2017年1月,系统办件量共计为13000件。十堰市“智慧政务服务平台”解决了群众跑腿的问题,实现了“管理智慧化、服务人性化、运行高效化”,是浪潮政务服务整合创新的应用成果。这项成果的推广应用,是“互联网+政务”服务模式的成功实践,为推动政务服务升级、打造“阳光政务”提供了有力的信息化支持。