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慧正IT运维管理系统

慧正IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

1,980.00
  • 用户评分: ★★★★★ 5.00 分
5并发用户
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  • 标签: 管理 |流程 |运维
  • 交付方式: SaaS

本服务商品为人工服务类,购买后工作人员将于一个工作日内与您联系对接。

服务过程 全程监管
交易问题 退款维权
服务商 实名验证
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产品详情

简介


慧正IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

IT运维服务管理框架以ITIL/ISO20000为基础,以适应各种管理模式为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA 循环为提升途径,体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。

功能


工单管理

适用于客户故障及客户需求请求的服务。提交的请求服务存放在任务池中,任务可认领或事件经理分配。支持解决的事件采取首接责任制,由首先接单的一线支持负责跟踪,直到确认关闭事件。

变更管理

变更管理按照功能分为变更单、变更任务单和变更统计。变更单主要是负责变更的流转及相关的功能;变更任务单是负责主要的变更在流转的过程中所产生子流程的相关操作;变更统计即是将变更按照一定的方式进行统计生成对应的图表。

发布管理

1、发布申请:登记发布的详细信息。

2、发布审核:对发布申请的信息进行审核,审核者首先要确认发布意义,确认是否要发布;其次审核者要确认发布可能产生的影响,根据影响分析决定是否要发布;最后就是指派发布负责人进行发布管理。

知识库管理

知识是指用户在日常运维过程中,管理人员经验的积累而形成的专家建议,它主要包括:

(1)验证的解决方案(Resolution)

(2)在故障管理中,已经用于解决了某一个或某一类事件的解决方案;

(3)问题和已知错误(Known Error)。其中重大事件的解决方案与问题的解决方案必须入知识库。

(4)将已解决的事件、问题进行整理,重大问题与问题的解决方案必须入库。

统计分析

数据报表包含的指标项内容如下:
    (1)访问次数统计(按匹配类分);
    (2)用户访问次数(日活、月活);
    (3)同一用户使用频率统计;
    (4)第三方来源的数据统计并标识;
    (5)未进入自助、未进入人工数据统计并可导出;
    (6)进入高度匹配但未进入完全匹配的次数及内容导出;
    (7)语料库支持目录分类、审核更新;
    (8)语料被访问次数统计;
    (9)问题个数统计;
    (10)按问题目录归类的报表展示即能看到分析比例,又能导出具体数据内容;
    (11)按目录级展示能筛选每级里的TOP问题。

优势


 1、以先进的工作流系统作为支撑

慧正工作流系统具备超过4000项流程设计、流程监控相关功能,支持实现42种流转模式,提供单人办理、多人办理、分支、合并等多种流程节点类型,实现流程多样化流转控制;基于慧正工作流系统实现的ITSM流程定义能够随着用户业务需要进行灵活调整,无惧组织机构、人员及流程审批环节的频繁变更,能够满足用户对于ITSM流程自动化、管理及监控方面的需求。

2、系统安全易用

采用纯浏览器操作方式,无需安装任何插件;支持用户对ITSM流程全生命周期进行可视化跟踪与管控;系统实现了三员分立授权管理,保障系统应用安全。

3、与外部系统无缝集成

系统具备良好的开放性,系统通过开放的管理监控、流程定义、流程任务、访问控制、业务应用、流程交互、规则管理、组织机构等接口能够与外部系统实现无缝集成,充分融入用户IT整体架构。

案例


百度在线网络技术(北京)有限公司

天弘基金管理有限公司

北京市科委


资质与案例

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使用指南

暂无内容,请等待更新

售后支持范围

暂无内容,请等待更新

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(工作日8:30-19:00)

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