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华云智能在线客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

访客信息一目了然

华云智能客服系统支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

机器人应答

华云智能客服系统智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。 智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

企业咨询情况实时监测

随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：1、通过监控实时了解客服部门工作情况；2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作；3、呼叫中心系统运营情况，一目了然。

访客数据全面分析

华云智能客服系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。

客服绩效考核分析

华云智能客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等，同时可以对客服对话进行质量监控 ，可以自定义绩效考核指标并进行打分，帮助企业提升各项运营服务指标。

与华云HCC无缝集成

华云智能客服系统可以帮助主管随时了解每个客服的对话量、客户满意度分析、平均通话时长、平均应答时长等，同时可以对客服对话进行质量监控 ，可以自定义绩效考核指标并进行打分，帮助企业提升各项运营服务指标。