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简介

为了便于旅游管理部门处理各类旅游投诉事件，提升处理效率，记录投诉处理过程与结果，并对旅游投诉进行多维度的分析统计，减少类似案件的重复发生，减少旅游违法违规事项，提升旅游市场的质量。

功能

系统针对投诉处理的三个阶段（投诉确认阶段、投诉受理阶段、投诉处理阶段）进行相关投诉的处理。旅游管理部门的执法人员可以确认、受理、处理，涉旅企业可以根据旅游局转办的投诉单，进行受理、处理，处理完成后需要经过旅游局的确认，由旅游局执法人员进行投诉处理的结案。同时针对投诉数据，从区域、投诉对象、投诉问题、线索来源等多维度进行案件分析，也可按周、月分析投诉的趋势，以及投诉的处理情况。

优势

n  多渠道投诉入口

投诉管理提供手机端、PC端的自助投诉入口，可以将链接挂在政务网、资讯网、微信公众账号等多个渠道。

n  政企联动，高效处理投诉

提升办理效率，可对投诉受理、处理、企业处理设置时限，设置超时提醒；政企联动，可将投诉单直接转派给企业处理，企业处理后由旅游局进行确认。

n  多种处理方式

多种投诉处理方式，可转办、协查、督办、上报、移送等，并可方便的将投诉转为案件。

n  全流程记录

投诉处理的全流程记录，从投诉入口、受理、处理、结案，投诉处理的每个过程都可通过流程完成。

n  多维度分析

从投诉区域、投诉对象、投诉问题、线索来源、投诉趋势等多维度进行案件分析，减少类似案件的重复发生。