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帮助文档(华北一、二)
  • 本服务协议为上海浪潮云计算服务有限公司(以下简称“浪潮云”)与“您”(委托方用户)就“浪潮云云计算平台服务”的相关事项订立的有效合约,浪潮云提供云计算服务,委托方用户按约定支付技术服务费。在接受本服务条款之前,请用户仔细阅读本服务条款的全部内容,如未与浪潮云正式签署双方盖章文本而事实上注册并使用了浪潮云云服务,表示您与浪潮云已达成协议并同意接受本服务条款的全部内容。如双方盖章文本与本服务条款文本存在不一致之处,以双方盖章文本为准。

    一、服务事项

    1. 技术服务内容

    技术服务的目标:浪潮云服务方通过浪潮云云计算平台,向委托方用户提供云服务器等IT基础架构设施以及自动化管理控制台,并提供365×24小时运维服务。

    技术服务的内容:浪潮云服务方负责浪潮云云计算平台的更新、维护与技术支持,确保浪潮云云计算平台服务的正常运行。

    技术服务的项目:浪潮云服务方的技术服务项目(浪潮云云计算平台)包括云服务器(ECS)、云硬盘(EBS)、云数据库(RDS)、内容与分发网络(CDN)等等,具体服务项目由委托方用户根据自身需要进行选择或委托。

    2. 技术服务标准

    在任何一个自然月内的服务可用性[“服务可用”指接受云服务期内委托方用户每自然月云服务可用时间的概率,即每自然月实际可用时间/每自然月(实际可用时间+不可用时间)]不低于99.9%。服务不可用时间不包括日常维护时间、由用户原因、用户使用信用额度进行测试的时间、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

    如浪潮云服务方的系统出现任何技术问题,浪潮云服务方保证在五分钟之内立即开始响应。

    二、技术服务履行地点

    北京市海淀区运营中心。

    三、服务费用的计算方法与支付期限

    1. 服务价格

    本服务条款附件中有服务(产品)价格的,详见服务条款附件约定的价格。

    本服务条款附件中无服务(产品)价格的,委托方用户在选择接受相应的技术服务前,应当先向浪潮云服务方确认相关技术服务的价格。如委托方用户未事先向浪潮云服务方确认价格即接受浪潮云服务方技术服务的,则应以服务(产品)系统(控制台)显示的服务费金额或者浪潮云服务方提供的费用结算账单中载明的价格(两者不一致的,以浪潮云服务方提供的费用结算账单中载明的价格为准),作为双方同意的价格。

    除另有约定或特别注明外,服务费用价格币种为人民币。委托方用户如使用外币(人民币以外的其他币种)充值和支付服务费的,如产生付款手续费时,委托方用户自愿承担全部付款手续费。外币后付费的,按照消费账单月的下月1日中国人民银行公布的汇率中间价,折算成外币数额,作为该月消费费用结算账单中委托方用户的应付外币金额。

    2. 服务费用的计算方法

    甲乙双方明确同意并确认,部分技术服务项目采用的是:由浪潮云服务方对委托方用户所接受的服务时间计时的方法确定委托方用户所接受的服务时间,并将此浪潮云服务方计时的时间与本服务条款附件的约定价格或以本服务条款约定的方式确定的价格的乘积数额作为委托方用户应支付的服务费金额;部分技术服务项目采用的是:由浪潮云服务方对委托方用户所接受的服务用量的方法确定委托方用户应支付的服务费金额。双方也不排除浪潮云服务方可能会采用前述之外的计费方法计算委托方用户应支付的技术服务费用,但无论采用何种计费方法,浪潮云服务方有权向委托方用户寄送或发送用于催促委托方用户支付服务费或用于通知委托方用户补交服务费的费用结算账单,委托方用户无论是否对费用结算账单载明的服务费金额持有异议,委托方用户均应当及时先行支付费用结算账单载明的服务费金额及可能已经产生的迟延支付的损失赔偿金。如委托方用户对应付(款)金额有异议的,支付完毕后,可按照双方约定的方式或方法解决。

    委托方用户应按照浪潮云服务方服务(产品)系统(控制台)显示的服务费金额,在本服务条款约定的期限(除服务开始月外,每月10日前)向浪潮云服务方支付服务费用。

    浪潮云服务方有权根据委托方用户的服务费支付情况,向委托方用户于本服务条款首部载明的送达地址,或者按约定的变更方式书面通知变更后的送达地址寄送用于催促委托方用户支付服务费或用于通知委托方用户补交服务费的纸质费用结算账单,也可向本服务条款首部载明的或按约定的变更方式书面通知变更后的联系人电子邮箱发送用于催促委托方用户支付服务费或用于通知委托方用户补交服务费的电子版费用结算账单。无论催交服务费用结算账单是否载明迟延支付服务费用造成的迟延支付损失赔偿金,迟延支付损失赔偿金均应自服务费用应付未付月的11日开始起算。

    如委托方用户按照服务(产品)系统(控制台)显示的服务费金额支付给浪潮云服务方的金额,出现错误显示,或者,因其他原因致使与委托方用户实际接受的技术服务费不完全相符的,浪潮云服务方有权以寄送或发送纸质或电子版的服务费补交费用结算账单,要求委托方用户支付少付的服务费金额。委托方用户应当于浪潮云服务方发出补交费用结算账单日后的十日内,向浪潮云服务方补交费用结算账单载明的金额。如委托方用户对浪潮云服务方寄送或发送纸质或电子版的补交费用结算账单载明的金额有异议的,也应足额补交后再与浪潮云服务方以约定的方式或方法解决。

    3. 费用结算账单的送达方式及对金额异议的解决方法

    此服务条款为框架服务条款,委托方用户应先以服务(产品)系统(控制台)显示的服务费金额向浪潮云服务方支付,如出现委托方用户支付错误显示,或者,因其他原因致使与委托方用户实际接受的技术服务费不完全相符的,浪潮云服务方有权向委托方用户寄送或发送补交服务费用的费用结算账单。委托方用户在支付完毕服务费后,如对支付金额持有异议或者认为多支付了服务费金额的,委托方用户有权按双方约定方式向浪潮云服务方提出异议。经双方当面核对或以其他方式核对,并经双方书面确认后,浪潮云服务方应当退还委托方用户多支付的服务费。

    本服务条款所指的费用结算账单包括付款通知书、付费通知书、费用明细账单等等。

    本服务条款费用结算账单的提供方式包括寄送,电子邮件发送。委托方用户可以向浪潮云服务方指定前述两者之一作为可接受的费用结算账单提供方式。无论委托方用户是否指定或指定哪一种,在委托方用户未按约定期限支付服务费的情况下,浪潮云服务方均有权采用两种方式提供,且委托方用户认可两种均为有效的提供方式。

    如委托方用户指定费用结算账单提供方式为寄送或邮件发送的,以浪潮云服务方向本服务条款首部约定的送达地址或依约变更后的送达地址寄送(或者浪潮云服务方工作人员向本服务条款首部载明的联系人电子邮箱或依约变更后的联系人电子邮箱发送)。

    如浪潮云服务方以约定的方式向委托方用户寄送或发送费用结算账单,但因送达地址变更、委托方用户人员拒签或者拒收、查无委托方用户、电子邮箱已不存在或已不使用、电子邮箱无法接收邮件、委托方用户人员未及时查阅电子邮件等各种原因,导致寄送或发送的费用结算账单邮件无法妥投或被退回的,即可视为委托方用户对于浪潮云服务方寄送或发送的费用结算账单载明的委托方用户应付服务费(应付款)的金额无异议。

    如委托方用户对浪潮云服务方寄送或发送的费用结算账单载明的应付(款)金额有异议的,应在按约定支付服务费后,于浪潮云服务方寄送或发送日起五日内,连同异议的理由和相应证据书面寄送至浪潮云服务方。如委托方用户对应付(款)金额仅以口头或者回复电子邮件形式提出异议而未寄送盖有委托方用户印章或署有委托方用户签名的书面异议的,视为委托方用户对浪潮云服务方费用结算账单所载明的应付(款)金额无异议,委托方用户仍然应当向浪潮云服务方支付费用结算账单载明的委托方用户应付(款)金额的服务费。委托方用户未予充值或者未向浪潮云服务方足额支付服务费的,浪潮云服务方有权按照双方约定或法律规定追究委托方用户的违约责任。委托方用户对此无异议。

    如委托方用户对应付(款)金额虽寄送盖有委托方用户印章或署有委托方用户签名的书面异议,但并未提供任何证据的,仍然视为委托方用户对应付(款)金额无异议。

    委托方用户认为浪潮云服务方所提供的费用结算账单的金额错误并且有充分切实的证据能够证明的,委托方用户应当于向浪潮云服务方支付服务费后,将书面异议并连同证据一起寄送至浪潮云服务方。如浪潮云服务方对委托方用户所提出的书面异议及证据认可的,浪潮云服务方应当于认可日后的五日内将多收的服务费金额退还委托方用户。

    如浪潮云服务方对委托方用户所提出的书面异议及证据不予认可的,应在收到委托方用户书面异议及证据之日起三个工作日内,向委托方用户寄送或发送书面的异议说明。

    委托方用户在按浪潮云服务方寄送或发送书面的异议说明后,仍对浪潮云服务方的异议说明和浪潮云服务方费用金额持有异议的,委托方用户有权要求和浪潮云服务方当面核对费用结算账单金额,如经当面核对双方达成一致的,浪潮云服务方根据核对后金额重制费用结算账单并盖章确认,并将多收的金额退还委托方用户或委托方用户补交浪潮云服务方。

    如经当面核对,双方仍然不能达成一致金额的,委托方用户可按约定的争议解决方式诉讼解决。

    4. 付款方式:预付费/后付费

    充值方式:委托方用户通过浪潮云服务方提供的Web管理系统(cloud.inspur.com),自助充值以完成服务费的付款。

    汇款方式:委托方用户通过银行汇款至浪潮云服务方银行账户,完成服务费的付款。

    服务费收款银行账户信息:

    账户名称:上海浪潮云计算服务有限公司

    开户银行:兴业银行上海徐汇支行

    银行账号:216210100100174669

    关于充值或汇款方式,委托方用户可以任意选择其一。

    5. 发票开具和交付

    浪潮云服务方收到委托方用户的服务费付款后,可根据委托方用户的申请,并对申请的内容确认同意后,向委托方用户开具发票并交付委托方用户。浪潮云服务方可将发票通过邮寄或快递的方式寄送至本服务条款首部约定的送达地址或委托方用户在书面申请(包括委托方用户通过系统向浪潮云服务方提交申请方式)时指定的地址或者通过向浪潮云服务方寄送加盖委托方用户公章的书面通知方式指定的地址。委托方用户完全信任浪潮云服务方所寄送的发票邮件为真实含有约定发票的邮件。如浪潮云服务方能够开具电子发票的,浪潮云服务方也可向委托方用户开具电子发票。浪潮云服务方将含有发票的邮件或快递件交于邮政物流公司或快递公司时,浪潮云服务方即完成向委托方用户交付发票的义务。

    浪潮云服务方开具发票后,如依法律规定或双方约定或裁判决定,委托方用户又要求浪潮云服务方退还已付款项的,委托方用户必须向浪潮云服务方交还浪潮云服务方已开具的发票原件。未经认证过的增值税专用发票,委托方用户应当在360天(自开票之日算起)发票抵扣期内且在距到期日前7个工作日内,退回均完好无损的各联次发票(包括发票联和抵扣联等)原件。已经认证过的增值税专用发票,委托方用户应当提供主管税务局出具的《开具红字增值税专用发票信息表》和加盖公章的增值税专用发票复印件。委托方用户未能提供前述发票原件或材料的,浪潮云服务方有权拒绝退还费用。

    如委托方用户申请的开票金额大于委托方用户尚未使用的已充值金额或应付的服务费金额的,浪潮云服务方有权要求委托方用户按照浪潮云服务方寄送或通过电子邮件发送的费用结算账单等书面通知的金额和期限的要求,充值或支付已开具发票但实际尚未支付的金额。

    在浪潮云服务方依照服务条款约定停止服务或者本服务条款终止时,如浪潮云服务方向委托方用户实际开具的发票总金额大于委托方用户向浪潮云服务方充值或实际支付的总金额的,委托方用户应当在委托方用户停止服务日或者本服务条款终止日后的十日内将发票原件退还浪潮云服务方。如委托方用户未按前述约定,将发票原件退回浪潮云服务方的,浪潮云服务方有权向委托方用户寄送或发送费用补足账单并载明应予补足的金额,委托方用户应当于浪潮云服务方寄送或发送费用补足账单(付款通知书、付费通知书、费用明细账单等等)日起十日内,向浪潮云服务方足额支付浪潮云服务方载明的补足金额。委托方用户未予充值或者未向浪潮云服务方足额支付的,浪潮云服务方有权按照双方约定或法律规定追究委托方用户的违约责任。委托方用户对此无异议。

    四、双方陈述、保证以及各自的权利义务

    1. 委托方用户陈述、保证以及权利义务

    委托方用户保证具有合法的资质从事本服务条款项下所有经营,同时保证委托方用户所提供的所有信息真实有效,否则因违反上述陈述保证造成的一切后果,由委托方用户自行承担。浪潮云服务方因此受到损失的,委托方用户应当全额赔偿。

    委托方用户应当于每月10日前向浪潮云服务方支付上月的服务费用(服务开始月的当月除外)。未在10日前支付的,委托方用户应当承担每迟延一日按应付金额的日千分之三计算的迟延支付损失赔偿金。浪潮云服务方寄送或发送服务费催交费用结算账单的,委托方用户应当于浪潮云服务方寄送或发送服务费催交费用结算账单后的十日内,向浪潮云服务方支付应付未付服务费用及自11日起算的应付金额的日千分之三计算的迟延支付的损失赔偿金。浪潮云服务方寄送或发送服务费补交费用结算账单的,委托方用户应当于浪潮云服务方发出补交费用结算账单日后的十日内,向浪潮云服务方补交费用结算账单载明的金额;如超过十日的,委托方用户应当向浪潮云服务方支付每迟延一日按应付金额的千分之三计算的迟延支付损失赔偿金。无论对于浪潮云服务方寄送或发送服务费催交或补交费用结算账单载明的应付(款)金额是否存有异议,委托方用户均应当在浪潮云服务方寄送或发送费用结算账单发出日后的十日内支付。

    如浪潮云服务方的系统出现任何技术问题或故障时,委托方用户应当积极配合浪潮云服务方,排除技术故障。

    若因浪潮云服务方技术故障或者技术服务出现严重问题且在问题出现后30日内未能解决,导致无法实现本服务条款目的的,在提前30日书面通知浪潮云服务方的情况下,委托方用户有权解除本服务条款,且无需承担任何责任。委托方用户已经预付服务费的,委托方用户有权要求浪潮云服务方在扣除其应付(款)金额后向委托方用户返还余额。委托方用户按约定书面通知浪潮云服务方解除本服务条款的,应当在浪潮云服务方寄送或发送费用结算账单日后的十日内,按照费用结算账单载明的服务费用金额,向浪潮云服务方足额支付服务费。委托方用户按浪潮云服务方寄送或发送费用