13.1 赔偿标准
每个Memcache实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买Memcache、Redis两款产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该Memcache实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。
服务可用性 |
赔偿代金券金额 |
99%≤服务可用性<99.95% |
月度服务费的15% |
95%≤服务可用性<99% |
月度服务费的30% |
服务可用性<95% |
月度服务费的100% |
13.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Memcache实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。