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帮助文档(华北一、二)
浪潮云市场合作伙伴体系及管理规范
  • 1    选择浪潮云作为您的合作伙伴

    1.1  浪潮云概况

    浪潮云(山东浪潮云信息技术有限公司,cloud.inspur.com)是浪潮集团旗下子公司,是中国领先的云计算整体解决方案供应商和云服务商,已经形成涵盖 IaaS、PaaS、SaaS 三个层面的整体解决方案服务能力。依托浪潮集团在政府、行业信息化领域 30 余年的深厚经验技术积累,浪潮云以安全可靠的云平台、国内领先的技术水平和运营能力为区域政府、行业部委和大型企业提供覆盖 IaaS、PaaS、SaaS 三个层面的全面云服务。帮助区域政府实现服务转型,帮助行业部委实现业务转型,帮助大型企业实现运营转型。

    浪潮云依托浪潮在国家部委、区域政府、大型企业的信息化建设积累,陆续为我国多个国家部委及区域政府用户提供政务云服务,浪潮承建了中国第一个市级政府统一购买云服务的案例“济南市政务云”,第一个部委核心业务系统购买云服务的案例“国家质检总局”,目前已经与全国超过 120 个省市级政府签署了云计算战略合作协议并提供云服务。浪潮云有着完备的云产品和解决方案,目前已经完成了多个云数据中心建设,为云服务提供了坚实的保障。

    2    加入浪潮云市场合作伙伴体系

    2.1  申请加入的资格和条件及级别考核标准

    申请加入浪潮云市场合作伙伴体系的基本条件:

    l  符合国家相关法律、法规规定具备基本从业资格的企业;

    l  接受浪潮云合作协议并按照协议相互约束的条款开展双方的业务合作;

    l  接受浪潮云市场合作伙伴体系的相关规范细则中的资格审查、业务监督、市场指导等;

    l  公司注册资本人民币 50 万元以上(本规范中“以上”均包含本数,下同),并且公司人数 10 人以上的企业法人单位;

    l  拥有 3 人以上技术团队,有成熟用户运营体系和售后服务体系。

    2.2  浪潮云市场分类

    浪潮云市场按如下分类进行划分,如有不在此分类中服务产品可联系工作人员报备。

    分类

    描述

    支撑软件

    提供基于云基础资源产品的基础管理工具,为用户提供镜像及相关服务,实现支撑软件基于浪潮云的独立部署、即开即用,包括但不限于操作系统、开发环境、中间件、数据库等。

    安全服务

    提供基于云产品的安全软件和安全服务,为用户提供安全相关镜像及SaaS 或软件服务。包括网络安全、应用安全、数据安全、安全管理、业务安全等。

    管理服务

    为用户提供基于浪潮云产品的基础运维和安全代维以及安全咨询等服务,包含数据迁移、环境配置、安全监测,技术支持,软件开发、架构咨询等全方位服务。

    通用应用

    为政府、企业提供相关通用信息化解决方案,满足政府及企业管理需求。

    政务应用

    为政府用户,提供政府管理及服务民众的信息化解决方案,包括软件、SaaS、平台及解决方案等,解决政府内部办公、监管、资源共享及开放、便民公共服务等需求。

    企业应用

    为企业用户,提供企业管理的一站式信息化解决方案,包括精品管理软件及 SaaS 服务等,满足办公、销售、生产研发、财务、人力资源等各个领域的管理需求。

    3    合作伙伴服务费说明

    3.1  服务费政策

    目前对于合作伙伴通过浪潮云市场售出的服务商品,每笔订单成交额的5%将作为浪潮云的佣金,后续费用收取、折扣、返佣等依据最新服务费政策执行。

    l  合作伙伴列入服务费计算的云市场产品和结算规则以浪潮云通过官网平台、电子邮箱或短信给合作伙伴发布的最新公告或通知为准;

    l  浪潮云有权根据市场情形对服务费政策进行调整,一切以浪潮云官方通知为准;

    l  合作伙伴协议终止,则合作伙伴在浪潮云市场上发布的产品将下架,不再计算并获得服务费。

    3.2  云市场佣金、服务费的计算及支付

    l  每年 4 月/7 月/10 月/1 月的 10 日(遇节假日顺延,以下日期同)为统计业绩时间,统计周期为上一个季度,每年 4 月/7 月/10 月/1 月的 15 日前,浪潮云会以平台消息或邮件提醒方式提醒合作伙伴确认云市场佣金金额(目前浪潮云市场所收用户佣金为订单成交额的5%)以及待支付给合作伙伴的服务费(即订单成交额的95%);

    l  合作伙伴应在收到浪潮云的各类线上通知后 3 个工作日内邮寄出对应服务费的发票;

    l  每年 4 月/7 月/10 月/1 月的 25 日前浪潮云将在收到合法有效的发票后将对应金额的服务费支付至合作伙伴提供的对公银行账号,在此强调,浪潮云支付服务费的前提是收到合法有效的发票。

    4 合作伙伴市场监管及处罚政策

    4.1  一类违规

    协议期间,如出现下列情况任一的,视为合作伙伴构成根本违约,浪潮云均有权立即单方提前终止协议,亦无须承担任何赔偿责任,协议自浪潮云通知到达合作伙伴之日起解除。

    包括但不限于以下行为:

    l  不正当经营,从事违反国家法律法规的行为

    l  使用虚假资质或虚假信息进行入驻浪潮云市场

    l  恶意损害浪潮云品牌和形象,直接或间接仿冒浪潮云产品

    l  伪造或虚构浪潮云相关信息(如:印章、营业执照、签名、合同、订单等)

    l  以浪潮云名义向用户收取任何非浪潮云业务中规定的费用

    l  泄露、盗取浪潮云平台、系统账号密码,或泄露、盗取用户会员账号密码

    l  擅自出售、转让、向任何第三方泄露,或以其他方式违规使用浪潮云的经营信息和运营数据,及/或用户的个人信息和相关数据等

    l  服务态度恶劣:恶意骚扰、辱骂、欺骗、讥讽、威胁、中伤用户等

    l  违反浪潮云市场合作伙伴管理规范,拒不接受相关处罚,给浪潮云内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为

    如果合作伙伴存在上述任一行为的,视为合作伙伴的违规行为,适用本条规定的处罚措施。

    浪潮云依据本条约定解除与合作伙伴的协议的,不影响浪潮云要求其承担违约赔偿责任的权利。

    4.2  二类违规:

    合作伙伴如出现以下行为任一的,计入二类违规一次,每次计入二类违规有效期为 12个月。

    累计第 1 次,警告;

    累计第 2 次,警告并降低云市场商品排序;

    累计 3 次,浪潮云将立即单方提前解除双方之间签署的合作协议且不支付任何费用,协议自浪潮云通知到达合作伙伴之日起解除:

    l  明折暗扣、滥收费用、扰乱市场:

    n  未经浪潮云许可发展浪潮云二级代理,或者进行与二次代理性质相同或近似的行为;

    n  以浪潮云名义向用户收取任何非浪潮云市场中规定的费用,如有其它与浪潮云市场无关的附加费用需提前向用户说明,并在出现争议时提供有效证据(合同、发票等纸质文件),否则浪潮云在接到用户投诉时将依据浪潮云市场相关流程进行处理;

    n  其他符合本条规定但不限于以上列出的行为。

    l  在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等,引起用户投诉,或给浪潮云或用户造成重大影响(重大影响指合作伙伴行为后果给浪潮云或用户造成实际经济损失,或对浪潮云的公众形象带来负面影响等):

    n  恶意骚扰用户,造成用户不满;

    n  辱骂、恐吓用户;

    n  在浪潮云市场发布的产品或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语,或在销售过程中有类似的行为;

    n  含糊其辞,对用户的询问不予说明,引起用户误解;

    n  其他符合本条规定但不限于以上列出的行为。

    l  通过欺诈手段,故意违反或规避浪潮云各项行为准则或管理制度,给浪潮云内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为:

    n  当接到投诉时,假冒用户向浪潮云表示撤销投诉;

    n  用户投诉后,虚构事实,隐瞒事情,阻碍浪潮云正常调查;

    n  恶意举报,如提供伪证的举报行为;

    n  其他符合本条规定但不限于以上列出的行为。

    l  未按服务标准或与用户签约承诺约定,如期提供后续服务的行为;

    n  签约后未按约定时间及时提单,提单时间不得超过收款或签署协议日起 30 日;

    n  签约后未按约定时间及要提供服务;

    n  其他符合本条规定但不限于以上列出的行为。

    l  违反规范化销售或许可的行为:

    n  冒用身份:不得以浪潮集团、浪潮、Inspur、浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、浪潮云等任何非授权名义进行任何销售、宣传或任何目的之活动,包括但不限于电话邀约,参会邀请函,邀请邮件,会议课件等;

    n  滥用身份:不得以浪潮云授权名义销售非浪潮云产品;不得以非浪潮云授权名义或品牌销售浪潮云产品;

    l  违反协议的使用范围:

    1.       未经浪潮云及其权利方许可,使用浪潮云非授权范围内的品牌、企业名称、商号、商标、产品或服务名称、域名、图案标示、标志、标识及相关知识产权;

    2.       未经浪潮云书面授权,以浪潮云"办事处"、“地区代理”或"总代理"以及其他具有垄断性、排他性和其它未经浪潮云授权的任何名义进行广告宣传及商业活动。且不得与“浪潮云”作任何实质性联系,其企业名称不得出现“浪潮云”等引人误解其为浪潮云分公司或分支机构的字样,不得做出任何引人误解或引起混淆的行为,使他人误以为其是浪潮云子公司或分公司、关联公司或其他实质性关系单位。

    3.       没有将所有包含浪潮云品牌的草拟广告、推广或宣传资料、或任何版面或外观设计传送予浪潮云作事先的书面审批;或将已获审批的资料擅自作转让、复制、更改、改变、改写或进一步创作衍生之产品, 而未有传送予浪潮云作事先的书面审批。

    4.       其他符合本条或合作协议第七章针对许可的规定但不限于以上列出的行为。

    l  诋毁浪潮云市场合作伙伴管理制度或言辞不当影响公司声誉,引起用户投诉的行为。

    4.3  责任认定:

    l  在知悉合作伙伴存在疑似违规行为后,浪潮云将以电话或电子邮件或传真形式告知合作伙伴,合作伙伴应在收到浪潮云通知之日起三个工作日内提供书面回复,如认为违规行为不成立,应提供相应证明。如合作伙伴未能在限定的期间内提供书面回复,或虽提出异议但未提供充足证明,视为合作伙伴未提出异议,违规行为成立。浪潮云有权依据相关事实及合作伙伴书面回复内容(如有)进行独立判断,并以电子邮件或传真形式将责任认定结果告知合作伙伴;如合作伙伴违规行为事实清楚,则浪潮云可直接做出责任认定并将认定结果告知合作伙伴。此责任认定结果为最终结果,合作伙伴无权提出异议。

    l  合作伙伴若提交查询其他合作伙伴违规的请求,需提供相应证据以证明对方疑似违规。

    5 退出机制:

    5.1  合作伙伴被动退出

    l  合作伙伴出现本规范第五条合作伙伴市场监管及处罚政策中规定的违规行为,按相关处罚措施规定符合解除合作标准的,将被取消合作伙伴资格。

    l  合作伙伴出现其他违反本规范或国家法律法规规定的情形,浪潮云酌情取消合作伙伴资格。或依据合作伙伴与浪潮云合作协议约定,浪潮云取消合作伙伴资格。

    5.2  合作伙伴主动退出

    l  合作伙伴主动提出终止合作的,应提前 1 个月向浪潮云提交书面申请,同时在与浪潮云终止合作之前按照浪潮云要求完成用户安置工作,在于浪潮云签署的《合作伙伴终止协议》正式生效后,双方合作终止,合作伙伴资格取消。

    5.3  退出后的后续处置

    l  合作伙伴资格取消后,浪潮云会向合作伙伴发送正式通知,合作伙伴资格取消的生效时间以浪潮云官网平台消息或邮件通知内写明的生效时间为准。

    l  合作伙伴资格取消后,浪潮云将有权关闭合作伙伴账号或调整合作伙伴账号权限。

    l  合作伙伴资格取消后,浪潮云有权终止合作伙伴账号与其关联的合作伙伴用户账号关联关系

    l  合作伙伴资格取消后,合作伙伴应与其原合作伙伴体系下的用户终止合作

    l  合作伙伴资格取消后,浪潮云有权与原合作伙伴体系下的用户建立直接合作关系

    l  合作伙伴资格取消后,不再享受浪潮云的返佣和折扣等优惠政策。合作伙伴浪潮云账号将不再享受相关服务费政策与合作伙伴支持。

    6 其他说明

    l  履行双方合作协议条款是合作的基础,对于任何一方违背协议条款的,都有权对对方进行警告和投诉,同时立意于友好协商的基础来解决双方合作中所出现的问题。

    l  为保证合作伙伴间竞争的公平性,浪潮云保留对市场指导价格进行控制及针对违规行为实施处罚和终止合作的权利。

    l  就本管理规范的声明,本管理规范系浪潮云和合作伙伴之间合作的说明性管理规范,浪潮云保留对本管理规范的解释权。

    l  浪潮云将根据市场环境、代理合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修改和调整,所有说明以最新版本公示内容为准。

    l  本规范自 2019 年 3 月起施行。