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帮助文档(华北一、二)
8、业务可用性

  • 8.1 浪潮云向您承诺数据库 Memcache云数据库 Memcache的服务可用性为99.95%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

    8.2 相关定义:

    服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用Memcache实例不满一个月则以当月该Memcache实例累计使用时间作为一个服务周期。

    服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用Memcache实例不满一个月则以当月该Memcache实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

    服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的Memcache实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该Memcache实例服务不可用。 在一个服务周期内Memcache实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

    月度服务费用:客户在一个自然月中就单个Memcache实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

    8.3 服务可用性计算方法

    服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

    服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 ) × 100%

    8.4 Memcache服务可用性不低于 99.95%,如Memcache未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第13条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

    (1)浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

    (2)任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

    (3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

    (4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

    (5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

    (6)客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的;

    (7)不可抗力引起的。