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帮助文档（华北一、二）
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  • 8.1 浪潮云向您承诺ECS云服务器的服务可用性为99.95％。对于单地域多可用区维度，浪潮云承诺一个服务周期内ECS的服务可用性不低于99.99%。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

    8.2 相关定义：

    服务周期：一个服务周期为一个自然月。

    单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

    实例不可用：当一台设置了出入允许规则的ECS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。

    单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单ECS实例不可用分钟数之和。

    单地域多可用区服务不可用：如用户ECS实例在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部 ECS 实例不可用，且该用户在该地域其他可用区的ECS实例亦同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用ECS实例），则此同地域其他可用区不可用ECS实例被视为单地域多可用区服务不可用。

    单实例单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内，单ECS实例的单地域多可用区服务不可用的分钟数之和。

    月度服务费：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单ECS实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

    8.3 服务可用性计算方法

    ECS的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每台ECS实例的可用性：

    （1）单实例维度：

     服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

    （2）单地域多可用区维度：

    服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%。

    8.4 如ECS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第13条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

    （1）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

    （2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

    （3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

    （4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

    （5）客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

    （6）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

    （7）由于客户所安装软件或者其他非浪潮云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECS实例出现错误；

    （8）由于客户违反《云服务器（ECS）服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括但竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等；

    （9）《云服务器服务（ECS）服务条款》中所描述的浪潮云对ECS正常维护、升级所引起的短时服务中断；

    （10）不可抗力引起的。

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