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帮助文档(华北一、二)
8、业务可用性

  • 8.1 浪潮云向您承诺EBS云硬盘的服务可用性为99.95%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

    8.2 相关定义:

    服务周期:一个服务周期为一个自然月。

    单块硬盘服务周期总分钟数:按照单块硬盘服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

    单块硬盘服务不可用分钟数:在一个服务周期内单EBS硬盘不可用分钟数之和。

    月度服务费:为客户在一个服务周期(即自然月)中就单EBS硬盘所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

    8.3 服务可用性计算方法

    EBS的服务可用性将根据服务周期,按如下两种维度分别统计每台EBS硬盘的可用性:

    单硬盘维度:

     服务可用性=(单硬盘服务周期总分钟数 - 单硬盘服务不可用分钟数)/单硬盘服务周期总分钟数×100%

    8.4 如EBS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第13条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

    (1)任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

    (2)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

    (3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

    (4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

    (5)客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对EBS硬盘进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用;

    (6)本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用;

    (7)由于客户所安装软件或者其他非浪潮云直接运营的第三方软件或者配置引起的EBS硬盘出现错误;

    (8)由于客户违反《云硬盘(EBS)服务条款》导致的服务被暂停或终止,包括但竞价硬盘因为客户的出价低于交割价格而被释放;由于欠费导致EBS硬盘被暂停服务或被释放等;

    (9)《云硬盘服务(EBS)服务条款》中所描述的浪潮云对EBS正常维护、升级所引起的短时服务中断;

    (10)不可抗力引起的。