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帮助文档（华北一、二）
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  • 8.1 浪潮云向您承诺OSS对象存储的服务可用性为99.9％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

    8.2 相关定义：

    服务周期：一个服务周期为一个自然月。

    失败请求：OSS将HTTP状态码为5XX的请求和因为OSS服务故障导致的用户正常请求未能到达OSS服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

    （1）因采用不适当的访问模式导致请求超出OSS的规定配额，造成请求被OSS限制的错误请求 (HTTP状态码503的请求)；

    （2）跨区域复制(Region Replication) 和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理的失败请求；

    （3）获取Bucket列表(GetService)产生的失败请求；

    （4）慢请求：

    1）镜像回源超时的请求(HTTP状态码424的请求)；

    2）CallBack超时的请求；

    3）UDF服务超时的请求；

    （5）由OSS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

    （6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被OSS限制的请求。

    有效请求：OSS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

    （1）未通过OSS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；

    （2）跨区域复制(Region Replication)和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求；

    （3）获取Bucket列表(GetService) 发起的所有请求；

    （4）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

    每5分钟错误率：根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算：

    月度服务费用：按一个自然月中客户某一浪潮云账号下OSS的地域及存储类型分别统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

    8.3 服务可用性计算方法

    OSS服务可用性按服务周期统计，根据客户某一浪潮云账号下OSS的地域及存储类型（标准存储、低频访问存储、归档存储）分别统计服务可用性。若客户某一浪潮云账号下存在相同地域、相同存储类型的多个Bucket，将合并计算服务可用性。

    服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：

    （注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

    8.4 如OSS未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第13条约定获得赔偿。

    赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

    （1）浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

    （2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

    （3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

    （4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

    （5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

    （6）客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；

    （7）不可抗力引起的。

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