4.1 浪潮云向您承诺CDN云分发的服务可用性为99.9％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

4.2 相关定义：

服务周期：以一个自然月做为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。

服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算。

失败请求：因CDN系统原因导致的域名返回的5XX的请求和因为CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的请求视为失败请求。因CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的失败请求，将通过故障前7天内用户域名的平均请求数计算。

有效的总请求：客户某一浪潮云账号下所有CDN服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

每5分钟错误率：

不可用时间：CDN在连续的10分钟或更长时间出现每5分钟错误率大于0.05%的情况，方计为不可用时间。

服务不可用分钟数：服务周期内不可用时间累计分钟数之和。

月度服务费用：一个自然月中客户某一浪潮云账号下CDN服务费用总额。

4.3服务可用性计算方法

CDN服务可用性按服务周期统计，统计对象为某一浪潮云账户下的所有开启CDN服务的域名（月请求量小于100万的域名除外），并按照如下方式计算。

4.4 CDN服务可用性不低于99.90%，如CDN未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第9条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户自行升级操作系统所引起的；

（6）客户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的；

（10）其他非浪潮云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用