免费注册


浪潮工单管理的优势有哪些

2019-06-11 人浏览

      根据资料表示工单管理便是工单提交的入口使用工单管理企业可更加方便快捷提交相关问题以及非标准的产品需求这是一款2016年推出的方案不同于企业QQ和电话,单管理系统可以为企业提供更加直观的方式记录问题现象和解决过程并且还可以保障问题的响应速度


 


       优势方面主要有三点,第一点是方便快捷,平台上部署工单提交入口,方便发现问题,及时提交相关问题及需求。第二点是快速响应,强大售后团队的支持,7*24小时在线,15分钟内响应答复。第三点是高效服务,针对工单需求及问题,指派专人进行1对1服务,直至满意的答复客户为止。


      在协同操作方面,工单系统应该是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统,因此是否高效的进行处理和管理成为判断一个工单系统好坏的关键。


在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类,通常采用组和部门(组织)的方式进行分类区分,以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。


例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中,然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理,追踪和解决。


协同操作不仅限于事务的分配,还在于事务的调度和转发,例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足,需要有更多经验的管理人员来协同处理,所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。


为保障问题响应速度,浪潮云技术支持团队安排了专员处理提交的工单,问题如有进展或更新,便以邮件方式通知,可以大大提升企业运维效率。

上一篇: 浪潮专属云服务的操作指南 带你更好了解
下一篇: 浪潮专属云的产品优势有哪些?

相关文章